Garantie- und Rückgabebestimmungen

Im Folgenden finden Sie die SANNCE Rückgaberichtlinien mit vollständigen Angaben zur Garantie, Rückgabe und Rückerstattung.

Falls Sie Fragen zu unseren Richtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser support-team. (E-mail: support@sannce.com)

Die Garantie- und Rückgaberichtlinien beziehen sich auf SANNCE Produkte, die ab Oktober 2020 erworben wurden.

Garantiebestimmungen

1. Garantiezeitraum

SANNCE bietet eine 2-jährige begrenzte Garantie für Kunden, die SANNCE Produkte von der offiziellen SANNCE Webseite, Amazon, Ebay und anderen offiziellen SANNCE Online-Shops erworben haben.

Die Garantiebestimmungen gelten für SANNCE Produkte, einschließlich SANNCE Überwachungskameras & Systeme, DVRs & NVRS.

Die Garantiebestimmungen gelten nicht für die kostenlosen Geschenkartikel von SANNCE.

Wir bieten eine 2-jährige begrenzte Garantie auf die von SANNCE erworbenen Produkte. Kunden können eine erweiterte Garantie von einem Jahr erhalten, indem sie die SANNCE Produkte registrieren. Bitte registrieren Sie Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum, um die 1-jährige Garantie-Erweiterung zu erhalten.

Wichtiger Hinweis: SANNCE bietet nur eine 2-jährige begrenzte Garantie auf Festplattenlaufwerke, Kabel oder anderes alleinstehendes Zubehör (diese Garantie kann nicht erweitert werden).

Sie können das Festplattenlaufwerk, Kabel und anderes alleinstehendes Zubehör zum Umtausch oder Rückerstattung innerhalb von 90 Tagen zurücksenden. Nach 90 Tagen und innerhalb der 2-jährigen eingeschränkten Garantiezeit ist keine vollständige Rückerstattung verfügbar. Sie können einen Umtausch oder eine Reparatur anfordern, was jedoch an notwendige Gebühren gebunden ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandkosten, Servicegebühren, etc.

2. Gewährleistungsverlust

Die SANNCE Garantie wird in den folgenden Situationen ungültig:

1) Die eingeschränkte Garantie von SANNCE ist auf das Erwerbsland beschränkt. Diese wird ungültig, sobald die Produkte außerhalb des Landes gebracht werden, in welchem sie ursprünglich von einem autorisierten Online-Kauf erworben wurden;

2) Reparaturleistungen, Schäden aufgrund von Fehlanwendung, unsachgemäßem Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfällen, Naturkatastrophen oder höhere Gewalt, wie Blitz, Flut, Tornado, Erdbeben, Hurrikan, Krieg, etc., werden nicht durch diese Garantie abgedeckt;

3) Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern, Händlern, Vertrieben oder anderen inoffiziellen oder nicht autorisierten Geschäften oder Plattformen erworben wurden.

4) Markenzeichen wurden entfernt oder manipuliert;

5) Beschädigungen durch Unfall, Demontage, Fahrlässigkeit oder Services und Modifikationen von einer anderen Partei als dem autorisierten Anbieter und zugehörigen Unternehmen oder wenn das Ersatzteil die Gewährleistungsfrist überschritten hat;

6) Die Garantie ist ungültig, sobald die Produkte ohne Erlaubnis von einem SANNCETechniker zerlegt werden;

7) Produkte werden aufgrund des unangemessenen Arbeitsumfeldes oder -betriebs beschädigt, wie beispielsweise unsachgemäße Arbeitstemperatur, Luftfeuchtigkeit, unangemessene physikalische oder elektrische Einwirkungen oder Interferenzen, minderwertige Steckdosen, statische Elektrizität, minderwertige Stromadapter, etc.;

8) Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist NICHT übertragbar.

Die SANNCE Garantie erlischt auch in folgenden Situationen (nicht beschränkt auf):
Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis;
Verlorene oder gestohlene Produkte;
Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist;
Nicht qualitätsbezogene Probleme (ab 30 Tagen nach Kaufdatum);
Kostenlose Produkte;
Reparaturen durch Drittanbieter;
Schäden durch äußere Einwirkung.

SANNCE haftet nicht für Datenverluste, die durch die Verwendung von SANNCE Produkten entstehen und wir haften nicht für die Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an uns gesendet werden.

SANNCE ist NICHT für Rückerstattung oder Ersatz verantwortlich, wenn Kundenpakete erfolgreich ausgeliefert wurden. SANNCE haftet auch nicht für Pakete, die nach erfolgreicher Lieferung verloren gehen oder gestohlen werden.

3. Sonstige Garantiebedingungen und Schadensbegrenzung

SANNCE ist NICHT verantwortlich für zusätzliche Garantien oder Verpflichtungen von Wiederverkäufern, Vertretern, Händlern oder weiteren Drittanbietern.

SANNCE haftet NICHT für Folgeschäden, Nebenschäden, exemplarische oder besondere Schäden, einschließlich Schäden aufgrund verlorener Daten oder Profilen. Aufgrund oder im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie wird die kumulierte Gesamthaftung von SANNCE den von Ihnen für die Produkte gezahlten Betrag nicht überschreiten.

Erweiterte Garantiepläne

SANNCE bietet eine 36- und 72-monatige erweiterte Garantie an. Die erweiterte Garantie wird nur auf PoE IP Überwachungskameras und NVRs (keine HDDs enthalten) angewendet und deckt den Standardgarantiebereich sowie zusätzlich Blitz- und Wasserleckschäden ab.

Bitte beachten Sie, dass alle Garantiezeiten ab dem Lieferdatum gelten.

Erweiterte Garantieangaben

Die erweiterte Garantie umfasst die folgenden Sachverhalte bzgl. Überwachungskameras und NVRs:

1. Produktqualität (bestätigt vom SANNCE Tech-Support)

2. Blitzschäden

3. Wasserleckschäden

Bitte senden Sie Fotos und Videos an unseren SANNCE Tech-Support, wenn bei Ihren PoE Überwachungskameras und PoE NVRs (keine HDDs enthalten) die obigen Probleme auftreten. Nachdem unser Tech-Support die Probleme bestätigt hat, senden wir Ihnen eine neue oder eine generalüberholte Überwachungskamera oder NVR mit demselben Wert Ihrer aktuellen Überwachungskamera oder NVR (keine HDDs enthalten) zu.

SANNCE übernimmt die Versandkosten der ersetzten Überwachungskamera oder NVR (keine HDDs enthalten), die an Sie versendet werden. Der Empfänger übernimmt alle Versandgebühren und anderen Gebühren der beschädigten Überwachungskameras oder NVRs, die an SANNCE zurückgeschickt werden. Der gesamte Ersatz erfolgt nur einmalig innerhalb der erweiterten Garantiezeit.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

SANNCE ist ein kundenorientiertes Unternehmen, daher stellen wir die Zufriedenheit unserer Kunden immer an erste Stelle. Wenn Sie mit neuen SANNCE Produkten nicht zufrieden sein sollten, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.

Bitte beachten Sie, dass die 30-tägige Geld-zurück-Garantie nur für neue SANNCE Produkte gilt, Nicht für generalüberholte Produkte geeignet..

Nach Ablauf von 30 Tagen ist SANNCE nicht mehr für die Erstattung verantwortlich. Nach Ablauf der 30 Tage und innerhalb der eingeschränkten Garantiezeit können wir Ihnen einen Austauschservice unter der Voraussetzung anbieten, dass der Produktzustand die Produktrückgabe- oder Austauschbedingungen erfüllt (die Bedingungen werden weiter unten aufgeführt). Die Kunden übernehmen hierbei die Versandkosten.

Unsere SANNCE Techniker bieten für alle SANNCE Kunden einen lebenslangen Tech-Support-Service für unsere Produkte an.

Produkte, die auf anderen Wegen erworben wurden als von offiziellen SANNCE Online-Shops unterliegen den spezifischen Richtlinien der jeweiligen Plattform. SANNCE ist nicht verantwortlich für die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Plattformen von Drittanbietern, Wiederverkäufern oder Vertrieben.

Wichtiger Hinweis: Im Allgemeinen können Bestellungen nicht storniert werden, die bereits versendet wurden. Wenn Kunden die Bestellungen stornieren möchten, sind diese für die Versandkosten verantwortlich. SANNCE haftet nicht für Gebühren jeder Art oder andere Verpflichtungen.

1.Rückgaberichtlinien

Falls die SANNCE Produkte Ihre Anforderungen nicht erfüllen, können Sie die neuen Produkte innerhalb von 30 Tagen für eine volle Rückerstattung zurückschicken. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich.

Alle generalüberholten Produkte werden NICHT erstattet und NICHT umgetauscht. Falls es Probleme mit den Produkten gibt, wenden Sie sich bitte an unseren Tech-Support, um weitere Lösungsansätze zu erhalten.

SANNCE übernimmt nicht die Versandgebühr, wenn Sie Produkte in einwandfreiem Zustand zurückschicken möchten.

Unerwünschte neue SANNCE Produkte
	Artikel		Versandkostenübernahme
Innerhalb 30 Tage	Ja	Ja	Kunden	SANNCE
Nach 30 Tagen aber innerhalb der Garantiezeit	Nein	Ja	Kunden	SANNCE

* Neue SANNCE Produkte bedeutet, dass die Artikel brandneu sind und im einwandfreien Zustand an Sie versendet werden.

* Generalüberholte SANNCE Produkte sind nicht brandneue Artikel, da diese repariert oder durch defekte Teile ersetzt wurden.

Kunden können keine Rückerstattung oder einen Austausch von kostenlosen Geschenkartikeln von SANNCE anfordern.

Rückerstattung von Produkten innerhalb von 30 Tagen

Um Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten bei der Verarbeitung Ihrer Rücksendung und der Rückerstattung vorzubeugen, überprüfen Sie bitte die Produkte sorgfältig auf folgende Kriterien:

Die zu erstattenden Produkte müssen in der ursprünglichen Verpackung verpackt und sicher versendet werden.

Die Produkte müssen vollständig zurückgegeben werden, einschließlich (jedoch nicht begrenzt auf) die Produkte selbst, das Zubehör, originale Standardetiketten, Benutzerhandbücher, CDs, etc.

Die Produkte müssen im einwandfreien Zustand und frei von Schäden beliebiger Art sein, einschließlich (jedoch nicht begrenzt auf) Dellen, Kratzer, Risse, Schäden durch fehlerhafte Anwendung, Verunstaltungen oder Stromschäden.

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt nicht den obigen Anforderungen entspricht.

Sobald die zurückgegebenen Artikel erfolgreich an SANNCEs Warenhaus geliefert wurden und bestätigt wird, dass die Produkte die oben genannten Inspektionskriterien erfüllen, arrangieren wir die Rückerstattung oder den Ersatz so schnell wie möglich.

Rücksendung defekter Produkte innerhalb der Garantiezeit

Falls Ihre SANNCE Produkte fehlerhaft sind und wenn sich die Produkte innerhalb der eingeschränkten Garantiezeit befinden, können Sie die Produkte an SANNCE zur Reparatur oder Ersatz zurückschicken.

Falls die Produkte defekt sind (nicht ausgelöst durch Nutzer), können Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen an SANNCE zurückschicken, um eine vollständige Erstattung oder Ersatz zu erhalten. SANNCE übernimmt hierzu die Versandkosten.

Nach Ablauf von 30 Tagen, aber innerhalb der 1-jährigen Garantiefrist (nur für neue Produkte), ist eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen.

Für den Ersatz oder die Reparatur von fehlerhaften Produkten (nicht ausgelöst durch Nutzer) über 1 Jahr, aber innerhalb der 2-jährigen Garantie, tragen Sie alle Versandkosten.

Wenn die Produkte durch falsche Nutzeranwendung defekt sind, ist eine Erstattung oder Ersatz ausgeschlossen.

Neue, fehlerhafte Produkte (nicht ausgelöst durch Nutzer und vom Support bestätigt)
	Artikel		Versandkostenübernahme
	Erstattung	Umtausch	Versand zu SANNCE		Versand von SANNCE zum Kunden
Innerhalb 30 Tage	Ja	Ja	SANNCE
Nach 30 Tagen aber innerhalb der Garantiezeit	Nein	Ja	SANNCE (Innerhalb 1 Jahr)	Kunden (Mehr als 1 Jahr)	SANNCE (Innerhalb 1 Jahr)	Kunden (Mehr als 1 Jahr)

 

Defekte Produkte durch Nutzeranwendung
	Artikel		Versandkostenübernahme
	Erstattung	Umtausch	Versand zu SANNCE	Versand von SANNCE zum Kunden
Innerhalb 30 Tage	Nein
Nach 30 Tagen aber innerhalb der Garantiezeit	Nein

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausübung des Widerrufsrechts

(1) Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Hierfür können Sie entweder das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine entsprechende Erklärung in anderer Form abgeben, aus der Ihr Entschluss zum Rücktritt vom Vertrag eindeutig hervorgeht.

(2) Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

(3) Neben den in (1) genannten Möglichkeiten haben Sie auch die Wahl, entweder das Muster-Widerrufsformular oder eine entsprechende eindeutige Erklärung in einer anderen Form auf unserer Website elektronisch auszufüllen und abzusenden. In diesen Fällen werden wir Ihnen eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger zusenden.

(4) Die Beweislast für die Ausübung des Widerrufsrechts nach diesem Artikel liegt beim Verbraucher.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück).

An:

Mindkoo Deutschland GmbH,Elsflether Str. 1, 27751 Delmenhorst, Deutschland.

E-mail: support@sannce.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende

Waren (*)/ über die Erbringung der folgenden Dienstleistung(en) (*) widerrufe(n):

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Bestellt am (*)/Eingegangen am (*):

___________________________________________________________________

Name des/der Verbraucher(s):

___________________________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übersendung der Mitteilung auf Papier)

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Datum:

_____________________________________________________________________________________ 

So senden Sie die Produkte zurück

Schritt 1. Um die SANNCE Produkte zurückzusenden, müssen Sie das RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) ausfüllen.

Downloaden Sie das RMA-Formular hier

Schritt 2. Senden Sie das RMA-Formular an unser technisches Support-Team (support@sannce.com).

Schritt 3. Verpacken und schicken Sie die Produkte an die zugewiesene Adresse, die von unserem Support-Team bereitgestellt wird.

Nachdem unser Support-Team die Produkte überprüft und Ihre RMA bestätigt hat, arrangieren wir die Rückerstattung oder den Ersatz innerhalb von 3 Werktagen.

Versand während des Rückgabevorgangs

Zu Ihrem Vorteil empfehlen wir, einen verfolgbaren Versand zu wählen, um die Produkte an die von uns zugewiesene Adresse zu schicken. SANNCE ist nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden an den zurückgegebenen Produkten, die während des Versands oder der Übertragung entstehen.

Für internationale Transit- oder Versandgebühren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zollgebühren, Steuern, Brokergebühren, etc., sind alleine die Kunden verantwortlich.

Wenn die zurückgegebenen Produkte getestet und als nicht fehlerhaft oder nicht den Garantiebestimmungen von SANNCE entsprechen, sind Kunden für den Rückversand verantwortlich.

In den folgenden Szenarien haftet SANNCE weder für die Versandkosten noch für die zurückgegebenen Produkte. Die Versandkosten liegen hierbei auf Kundenseite:

• Zurückgeschickte Produkte aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Mangel, der von unseren SANNCE Technikern bestätigt wurde;
• Garantieansprüche auf Artikel außerhalb des Landes, in dem sie erworben wurden;
• Ausversehene Rücksendungen des Käufers;
• Persönliche Gegenstände;
• Internationaler Versand defekter Gegenstände (SANNCE übernimmt nur die inländischen Versandgebühren beim Versand defekter Produkte. Wir haften nicht für die Versandkosten, wenn die defekten Produkte international verschickt werden, beispielsweise von Kanada in die USA.);
• Kosten bei unautorisierten Sendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des bestätigten Garantiebereichs liegen).

2. Rückgaberecht für Produkte von Drittanbietern

Wenn Sie SANNCE Produkte von Drittanbietern erworben haben und die Produkte nicht den gewünschten Erwartungen entsprechen, wenden Sie sich bitte direkt an die Drittanbieter bezüglich der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Die gesamten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, die sich auf SANNCE Produkte beziehen und bei einem Drittanbieter erworben wurden, unterliegen den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Drittanbieters.

Umtausch- oder Upgrade-Richtlinien

SANNCE wird keine zurückgegebenen Produkte mit verschiedenen Typen oder Modellen austauschen, es sei denn, die zurückgegebenen Produkte erfüllen die folgenden Anforderungen:

Die zurückgegebenen Produkte werden SANNCE zur Reparatur oder zum Umtausch unter der begrenzten SANNCE Garantie und innerhalb der Garantiezeit zurückgegeben.

Die Produkte sind fehlerhaft und können nach Prüfung der SANNCE Techniker nicht repariert werden.

Produkte mit den gleichen Modellen sind nicht im Lager.

Wenn die zurückgegebenen Produkte die beschriebenen Anforderungen erfüllen, bietet SANNCE im eigenen Ermessen eine Vielzahl von Ersatz- oder Upgrade-Produkten an.

Wichtiger Hinweis: Für die neuen Austauschprodukte können Sie keinen anderen Ersatz anfordern, es sei denn, sie sind defekt.